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解決 CASE 04
突発的な機械トラブルによるお困り事解決事案
解決いたしました
MAEJIMA PARTNERS
正確かつ迅速な対応で
責任者として誠実であるよう努めています
名古谷 征生Nagotani Masaki
工事部 メンテナンスG/2018年入社
当初の課題
機械が突然動かなくなったと言われました。
現場での作業中、お客様から｢ホイストが急遽止まり動かなくなった｣と営業部経由で連絡が入りました。
提案内容
原因を一つ一つ解決し、正常動作に復旧
不具合のあった原因を一つ一つ順番に解決していき、何とか正常な動作をするよう復旧できました。
初めて自分一人で、しかも突発的な対応でしたが無事解決できお客様にも喜んでいただけました。
正確かつ迅速な対応を心がける
自分が任された仕事は、正確かつ迅速に対応することを目指しています。また、関係部署とのコミュニケーションを大切にし、お客様への円滑な対応を心がけています。
お客様の専門的なお困りごとにも柔軟に対応
他社との差別化として、弊社では工事部を設立することで営業部のバックアップを行い、専門的な角度からお客様のニーズに合ったご提案が可能だと考えております。お困りの際は是非一度お声がけください。
他部署・他社とのコミュニケーションで情報収集
工事部員はもちろんのこと、仕入れ先ともコミュニケーションをとり、その時どのような症状でどのような対応を行ったか情報を収集し、次回自分が原因追及する際の考える角度を増やすように努めています。
工事責任者として誠実であるように
営業部が培ったお客様との信頼関係をより強固なものにするため、工事の現場では安全第一に正確な作業はもちろんですが、工事責任者として誠実であるよう努めています。
