SOLUTION課題解決事例

解決　CASE　04

工事部メンテナンスG/2018年入社

現場での作業中、お客様から｢ホイストが急遽止まり動かなくなった｣と営業部経由で連絡が入りました。

不具合のあった原因を一つ一つ順番に解決していき、何とか正常な動作をするよう復旧できました。

初めて自分一人で、しかも突発的な対応でしたが無事解決できお客様にも喜んでいただけました。

自分が任された仕事は、正確かつ迅速に対応することを目指しています。また、関係部署とのコミュニケーションを大切にし、お客様への円滑な対応を心がけています。

他社との差別化として、弊社では工事部を設立することで営業部のバックアップを行い、専門的な角度からお客様のニーズに合ったご提案が可能だと考えております。お困りの際は是非一度お声がけください。

工事部員はもちろんのこと、仕入れ先ともコミュニケーションをとり、その時どのような症状でどのような対応を行ったか情報を収集し、次回自分が原因追及する際の考える角度を増やすように努めています。

営業部が培ったお客様との信頼関係をより強固なものにするため、工事の現場では安全第一に正確な作業はもちろんですが、工事責任者として誠実であるよう努めています。

Maejima Risa